Novo assistente virtual da Polícia Civil tira dúvidas e facilita acesso a serviços

A Polícia Civil lançou o Pecê, um agente virtual de inteligência artificial criado para facilitar o acesso da população a informações e serviços da instituição. Disponível pelo WhatsApp e Instagram, o assistente oferece respostas automáticas sobre temas como registro de Boletins de Ocorrência (BO), medidas protetivas, denúncias anônimas, funcionamento das delegacias e informações institucionais.

O serviço foi desenvolvido pelo Núcleo de Modernização e Inovação Tecnológica (Numit) e busca agilizar o atendimento ao cidadão, além de otimizar o trabalho das equipes nas unidades policiais.

Atendimento por mensagem

Para utilizar o Pecê, basta enviar uma mensagem para o número (79) 3213-7000 no WhatsApp. O agente virtual também pode ser acessado pelo perfil da Polícia Civil no Instagram: @pcsergipe.

O sistema orienta o usuário sobre como registrar um BO pela internet, quando é necessário procurar uma delegacia presencialmente, e como consultar boletins já registrados. O assistente também ajuda a localizar a delegacia responsável por cada bairro e fornece os canais oficiais de contato da instituição.

Medidas protetivas e apoio a mulheres

O Pecê também oferece orientações sobre medidas protetivas de urgência, explicando como solicitá-las, como acompanhar o processo e o que fazer em caso de descumprimento. O canal informa sobre o funcionamento do Plantão de Gênero 24h e divulga o Projeto Poly, que realiza atendimentos virtuais a mulheres vítimas de violência.

Departamentos e projetos institucionais

Além do atendimento ao público, o agente virtual apresenta as funções dos principais departamentos da Polícia Civil, como o DHPP, Denarc, Depatri, DAGV, Cope e Deotap. Também divulga iniciativas como o Projeto Acorde e o Procedimento Policial Eletrônico (PPE), além de informações sobre a história, missão, visão e valores da corporação.

Acesso facilitado

De acordo com a delegada Rosana Freitas, coordenadora das delegacias da capital, o objetivo do projeto é facilitar o acesso da população às informações institucionais. “A conversa com o Pecê pode ser por texto ou áudio. É uma ferramenta prática para esclarecer dúvidas sobre o atendimento da Polícia Civil”, afirmou.

O investigador Marco Antônio, integrante do Numit, destacou que a tecnologia foi pensada para garantir acessibilidade. “O Pecê ajuda a população e também contribui para melhorar a atuação das equipes nas delegacias”, completou.